Genesys Voice Platform ottiene la qualifica Powered by SAP Netweaver

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel, annuncia che la suite di software per la gestione delle interazioni con i clienti permette alle soluzioni SAP® di integrarsi facilmente con la funzionalità voice self-service della Genesys Voice Platform. L’integrazione del self-service voce con il back e mid-office faciliterà l’accesso alle soluzioni SAP e le renderà disponibili a una più vasta gamma di utenti all’interno dell’azienda. Per esempio, Genesys Voice Platform integrata con la piattaforma SAP Netweaver® permetterà l’accesso telefonico self-service a funzioni quali richiesta di benefit, rimborso spese, elaborazione delle richieste e gestione dell’inventario.

Utilizzare il voice self-service automatico consente alle aziende di accedere più facilmente alle applicazioni di back-office. Se, per esempio, un camion che effettua le consegne si guasta, una semplice telefonata al sistema di voice self-service potrebbe essere integrata con il sistema di gestione degli ordini ed effettuare i necessari aggiustamenti.

“Siamo molto soddisfatti di aver sviluppato un’integrazione così stretta tra il software di gestione delle interazioni con i clienti e le applicazioni SAP”, ha dichiarato Karl Holzthum, senior vice president Worldwide Channel & Alliances in Genesys. “Soluzioni congiunte Genesys/SAP rappresentano una scelta ottimale per le aziende che devono integrare le funzioni di front e back-office. Genesys permette indirizzamento e reporting sofisticati per gestire le interazioni con la clientela comprese voce, email, elementi di lavoro, documenti e contatti Web, tutte a supporto di applicazioni e dati SAP critici”.

Genesys Voice Platform ottiene la qualifica ‘Powered by SAP Netweaver’ Genesys annuncia inoltre di aver ottenuto la qualifica ‘Powered by SAP Netweaver’ per l’integrazione certificata di Genesys Voice Platform 7.0 con il componente SAP Netweaver Portal e per aver effettuato il porting dell’applicazione su SAP Netweaver Application Server (SAP Netweaver AS). Grazie ad essa, i clienti SAP possono implementare Genesys Voice Platform in ambienti basati su SAP Netweaver e accedervi tramite il portale.

Genesys è uno dei partner SAP e vanta una relazione di lunga data con l’azienda. Il riconoscimento ‘Powered by SAP Netweaver’ segna un passo importante nell’estensione del supporto delle soluzioni SAP da parte di Genesys. Questa qualifica significa che i clienti possono rendere disponibile il contenuto delle soluzioni SAP per i pacchetti di business offerti da Genesys. Una piattaforma comune e l’integrazione con SAP Netweaver permette ai clienti Genesys di trarre vantaggio da una maggiore connettività e da risposte automatiche migliori.

Genesys e SAP collaborano unicamente sullo sviluppo attraverso un accordo di sviluppo congiunto e garantiscono la soddisfazione e il supporto della clientela con un contratto globale che offre ai clienti una soluzione di assistenza unificata.