Le concessionarie italiane che hanno ottenuto il premio come riconoscimento degli eccellenti risultati raggiunti nel Servizio Clienti, sia per le Vendite che per il Post Vendita sono Spazio 4 di Torino, Nordauto di Montebelluna (TV) e Didiauto 2 di Barletta (Ba). I premi sono stati consegnati a Mauro Renno e Carlo Alberto Jura (Spazio 4), Juan Emanuele e Tazio Mazzocato (Nordauto), Michele e Paolo Di Benedetto (Didiauto 2), da Didier Leroy, Presidente & CEO di Toyota Motor Europe (TME).
Sono state circa 2.600 le concessionarie europee monitorate e valutate nel corso dell’anno, un’attività che rientra negli standard di Toyota basata su criteri selettivi molto rigorosi, e 42 di esse hanno ottenuto questo importante riconoscimento.
Durante la cerimonia di premiazione, Didier Leroy, Presidente e CEO di TME, ha così commentato: “Il nostro dovere è quello di riuscire a superare le aspettative dei clienti in ogni singola fase del rapporto con essi e attraverso i nostri prodotti. La scelta di un’automobile Toyota spetta al cliente e noi vogliamo assicurarci che egli rimanga sempre soddisfatto della sua decisione!”.
‘Ichiban’ è un termine mutuato dal giapponese ‘Okyajusama Ichiban’, che significa ‘Il cliente prima di tutto’, in cui la parola ‘Ichiban’ sta per ‘ primo’ oppure per ‘numero uno’. Dal 2007, anno in cui gli Ichiban Awards sono stati istituiti, la performance delle Concessionarie Toyota nel Servizio Clienti è migliorata di circa 24 punti percentuali nelle Vendite e di circa 17 punti nel Post Vendita.
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