In UK, IKEA ha scelto la tecnologia più avanzata di Nortel per i propri Contact Center, per velocizzare la gestione delle richieste della propria clientela attraverso telefono, email o applicazioni multimediali su Web in modo integrato. Le funzionalità multimediali della soluzione Nortel consentono a IKEA di rispondere a un maggior numero di richieste con il minor tempo possibile, rispetto ai sistemi tradizionali, grazie all’ampliamento dei servizi e alla riduzione dei costi ottenuti grazie ad una maggiore produttività delle risorse impiegate nei suoi Contact Center. Inoltre, IKEA ha ora la possibilità di lanciare campagne esterne per offrire un servizio di assistenza ancora migliore ai clienti esistenti. L’obiettivo è quello di fornire informazioni rilevanti e assistere i clienti usando il mezzo di comunicazione più conveniente, a prescindere dalla modalità usata da questi per accedere alle informazioni.
"Nortel è impegnata a supportare clienti come IKEA nell’obiettivo di offrire servizi di assistenza di alto livello per i propri clienti, grazie a una soluzione tecnologica avanzata per i contact center” ha dichiarato Roxann Swanson, vicepresidente e direttore generale, Multimedia Applications, Nortel. "Per rimanere competitivi, è essenziale per le aziende come IKEA migliorare i livelli dei servizi e adeguarsi alle modalità di comunicazione preferite dalla propria clientela. La soluzione sviluppata da Nortel per i centri di contatto consente a IKEA di far fronte a questa sfida e di rimuovere le barriere dettate dalla distanza, permettendo ai propri agenti di rispondere in modo flessibile e rapido, sempre e ovunque, alle richieste dei clienti”.
Contact Center 6.0 di Nortel, componente essenziale delle soluzioni Expert Anywhere, è un contact center multimediale di nuova generazione basato sullo standard SIP che mette a disposizione dei manager un’architettura integrata facilmente adattabile per rispondere alla più diverse esigenze dei clienti accelerando i tempi di gestione delle richieste, spesso evase in una singola sessione.
Oltre alla soluzione Contact Center 6.0, IKEA ha scelto di adottare la piattaforma Communication Server (CS) 1000 IP PBX di Nortel, un altro componente della soluzione Expert Anywhere
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