Microsoft e Comdata, partnership tecnologica per i contact center

Microsoft e Comdata annunciano una partnership strategica riguardante l’integrazione del Customer Care Framework (CCF), la soluzione Microsoft a supporto degli ambienti di Contact Center, nella piattaforma evoluta di gestione delle attività di Business Process Outsourcing di Comdata. L’integrazione tra le due tecnologie permetterà di abilitare una modalità innovativa di outsourcing attraverso un efficientamento delle attività di contact center ed il costante controllo dei risultati. I principali vantaggi offerti dalla nuova soluzione riguardano tutti gli attori coinvolti: gli operatori, che potranno gestire le varie interazioni con l’utente attraverso un’unica interfaccia, con un notevole risparmio di tempo nello svolgimento delle attività e minore stress lavorativo; le aziende, che vedranno aumentare l’efficienza e la qualità del servizio erogato e diminuire i costi di gestione dei clienti, nel quadro di una elevata flessibilità operativa e di un puntuale monitoraggio; i clienti finali, che sperimenteranno un reale miglioramento nelle modalità di gestione e risoluzione delle loro esigenze.

L’alleanza strategica fra Microsoft e Comdata, tuttavia, non si limita all’aspetto di System Integration, ma assume un più ampio significato. Comdata, infatti, attraverso Comdata Tech e Selfin, le aziende del gruppo specificamente dedicate allo sviluppo ed integrazione delle soluzioni ICT, diviene il trainer ufficiale per CCF in Italia, ovvero il responsabile dell’area formazione in lingua Italiana con l’incarico di istruire e certificare nuovi Partner e Clienti. Inoltre, verrà costituito a Torino, presso la principale sede operativa di Comdata, un vero e proprio Competence Center dedicato a CCF, specializzato nelle attività di testing, manutenzione, aggiornamento e formazione - con l’organizzazione di sessioni di live workshop - relative alla piattaforma: un reale punto di riferimento per gli utilizzatori presenti e futuri del sistema.

“Siamo molto soddisfatti del consolidamento della partnership con Microsoft” ha dichiarato Paolo Carminati, Direttore Marketing & Comunicazione del Gruppo Comdata. “L’accordo è perfettamente in linea con la nostra strategia di posizionamento sul mercato come partner industriale per la gestione di processi di business attraverso un’offerta integrata di Consulenza Specialistica, Tecnologie evolute e Servizi di eccellenza, in grado di portare trasformazione e miglioramento ai processi dei nostri clienti”. “La partnership con Comdata arricchisce la nostra strategia sul fronte delle soluzioni di gestione degli ambienti di contact center”, ha dichiarato Antonio Smiraglia, Responsabile Commerciale soluzione Customer Care Framework di Microsoft Italia. “Grazie alle specifiche competenze e ai servizi ad alto valore aggiunto offerti da Comdata uniti alle più innovative tecnologie Microsoft, le aziende che operano nel settore potranno disporre di strumenti più semplici per soddisfare le richieste dei clienti in tempo reale, a vantaggio del business”.