Oracle Applications, cresce il livello di soddisfazione dei clienti

E’ in crescita del 16% la Customer Satisfaction dei clienti Oracle che utilizzano una delle quattro famiglie di prodotti Oracle Applications (JD Edwards, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft e Siebel). E’ quanto emerge da una recente indagine condotta a livello mondiale tra i propri clienti. I risultati dello studio dimostrano che negli ultimi 12 mesi la customer satisfaction è cresciuta mediamente del 16% e che il 98% dei clienti Oracle Applications prevede di utilizzare, ampliare o aggiornare le implementazioni di cui già dispone.

Tra le ragioni più frequentemente citate dai clienti a sostegno degli alti livelli di soddisfazione registrati si segnalano la varietà del portafoglio di proposte, l'innovazione dei prodotti e l'altissimo livello dell'assistenza. La crescita della customer satisfaction viene alimentata anche da “Applications Unlimited”, il programma a lungo termine attraverso il quale la società è impegnata nel migliorare costantemente le attuali Oracle Applications anche oltre il rilascio di Fusion Applications previsto per il 2008.

La collaborazione con i clienti La crescita del livello di soddisfazione è frutto di una precisa strategia che prevede una stretta collaborazione con i clienti Oracle e le loro associazioni, quali gli User Group Indipendenti, gli Advisory Board e i focus Group. Obiettivo di tale collaborazione è proprio quello di far sì che i prodotti e i servizi presenti e futuri siano in grado di soddisfare le esigenze di aziende di ogni dimensione e settore di mercato. Oracle raccoglie sistematicamente il feedback dei clienti; le informazioni raccolte vengono utilizzate per mettere a punto iniziative di affinamento dei processi in modo da far aumentare la propria attenzione nei confronti dei clienti. Le iniziative condotte nell'ambito del programma Oracle Superior Ownership Experience stabiliscono le priorità dello sviluppo di prodotti e servizi. Attraverso la stretta collaborazione con i clienti, Oracle è in grado di tenere conto dei loro requisiti e delle loro preferenze praticamente in qualunque aspetto delle proprie attività. Un esempio significativo è rappresentato dalla collaborazione con la comunità degli user group Oracle indipendenti. “I clienti JD Edwards e PeopleSoft erano comprensibilmente in ansia in merito all'impatto che avrebbero avuto le acquisizioni di queste due società da parte di Oracle”, ha osservato Dave Richards, Chairman of Quest International Users Group. “I fatti dimostrano che Oracle ha compiuto uno sforzo notevole ma alla fine è riuscita ad assicurare ai nuovi clienti un elevato livello di soddisfazione e il feedback raccolto sugli utenti PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne e JD Edwards World si mantiene regolarmente su livelli elevati".

Innovazione costante dei prodotti Oracle ha assemblato un ricco portafoglio di prodotti ed è in grado di offrire alla propria clientela una vasta gamma di proposte che rispondono a esigenze commerciali sia verticali che orizzontali. Attraverso l'iniziativa “Applications Unlimited”, Oracle ha annunciato inoltre i piani volti all'incessante miglioramento delle applicazioni JD Edwards, Oracle, PeopleSoft e Siebel. Con questa strategia Oracle intende assicurare una superiore visibilità sulle roadmap relative ai propri prodotti aiutando i clienti a impiegare sempre con successo le applicazioni esistenti, attraverso programmi pluriennali di sviluppo e assistenza.

Oracle Support Services: una chiave di volta nella soddisfazione dei clienti Oracle Support Services, che ha ricevuto da JD Powers Certification - la certificazione globale per il superiore livello dell'assistenza cliente fornita, rimane un elemento essenziale nel determinare la soddisfazione dei clienti Oracle. L'organizzazione di assistenza Oracle aiuta infatti i clienti a ridurre tempi, costi ed energie nell'impiego dei sistemi Oracle. Oracle Lifetime Support Policy, il programma che fornisce accesso ad esperti dell'assistenza tecnica per l'intera durata delle licenze relative ai prodotti acquistati, è stato accolto entusiasticamente dai clienti, che lo citano regolarmente tra i principali fattori delle elevate percentuali di soddisfazione nei confronti di Oracle. “Oracle ha dimostrato un impegno straordinario nel fornire un'assistenza di altissimo livello per i prodotti Siebel. In particolare siamo rimasti entusiasti del servizio proattivo e della eccezionale comunicazione assicurataci da Oracle per l'intero periodo della transizione”, ha sottolineato Lori Johnson, CIO di Pearl Companies. “La nostra azienda prevede di continuare ad ampliare l'uso di Siebel in accordo con i nostri piani di crescita, nutrendo quindi un forte interesse per i futuri progetti di Oracle finalizzati a incorporare e migliorare i prodotti Siebel nell'ambito della sua vision strategica".

Oracle Applications Oracle Applications, linea che comprende Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne, JD Edwards World e Siebel, supporta i processi di business information-driven che collegano e automatizzano tutte le attività di un'azienda. Progettate per fornire totale visibilità sul business, abilitare processi verticali adattativi e assicurare una superiore esperienza di possesso, le Oracle Applications permettono di gestire con la massima efficienza tutte le principali funzioni di business come le interazioni con i clienti, l'amministrazione finanziaria, le risorse umane e l'SCM (Supply Chain Management).