Pronto, innovativo strumento per la gestione dell’assistenza post vendita

Impex Italia propone ai propri rivenditori “Pronto”, un innovativo strumento per la gestione dell’assistenza post vendita.

Grazie ad una serie di card prepagate, i partner dell’ azienda emiliana avranno la possibilità di offrire alla propria clientela un efficace supporto tecnico telefonico su Microsoft Office® e Windows®. Tutto ciò, senza la necessità di sostenere gravosi investimenti ed oneri, ma addirittura con una nuova opportunità di business. Impex Italia, realtà di riferimento nell' ambito della produzione di Personal Computer e primario distributore di prodotti e periferiche, annuncia che i propri partner avranno la possibilità di godere dei benefici di una nuova iniziativa, che gli consentirà di gestire in modo ancora più efficiente e remunerativo l’assistenza post vendita sulle loro soluzioni. Da sempre attenta ad offrire una completa gamma di servizi ed un costante supporto ai propri partner, infatti, Impex Italia metterà a disposizione dei propri rivenditori autorizzati pratiche card prepagate, che daranno diritto agli end-user di avvalersi di “Pronto”, un efficiente e qualificato supporto telefonico in grado di dare risposta a tutti i problemi e dubbi sull’utilizzo della suite Microsoft Office (MS Office 2000, 2003, XP), di Outlook, di Internet Explorer (tutte le versioni) e del sistema operativo Windows (95, 98, 2000, XP).

Le card “Pronto”, potranno essere proposte dai partner Impex alla loro clientela sia in abbinamento alle proprie soluzioni sia come veri e propri prodotti a sé stanti. Caratterizzate da un P.I.N. (Personal Identification Number), le card danno diritto ad ottenere informazioni e supporto semplicemente chiamando un apposito numero telefonico e rilasciando all’operatore il proprio codice di identificazione. A quel punto, un tecnico specializzato si occuperà di analizzare il problema segnalato e si adopererà alla sua risoluzione suggerendo passo per passo le operazioni da eseguire; per gli eventuali problemi non risolvibili “in diretta”, è anche disponibile un secondo livello di assistenza pronto a farsi totale carico di tali casi fino alla loro completa risoluzione, anche qualora fossero necessarie più chiamate tra end-user e centro di assistenza.

“Il servizio di assistenza telefonica software che abbiamo appena messo a punto permetterà ai nostri partner di offrire un’assistenza post vendita ancora più affidabile e competente, sgravandoli al contempo da una serie di oneri ai quali, il più delle volte, non corrisponde una adeguata contropartita sotto il profilo dei ricavi.” ha affermato Gabriele Spaggiari, Amministratore Unico di Impex Italia che ha aggiunto: “Con una cifra davvero contenuta, infatti, i clienti dei nostri rivenditori potranno garantirsi un efficace supporto tecnico telefonico sui più diffusi applicativi e sul sistema operativo del proprio parco PC, mentre il dealer potrà ottimizzare il tempo delle proprie risorse umane, dedicandole allo sviluppo del proprio core business. A tutto ciò si aggiunga il fatto che siamo riusciti anche a garantire ai nostri clienti un adeguato margine sulla vendita delle card prepagate; penso ci siano davvero tutti gli ingredienti necessari al successo di questa nostra nuova iniziativa.”

Il servizio di supporto tecnico e funzionale on-line “Pronto” viene erogato con orario continuato dalle ore 8.30 alle ore 17.30, dal lunedì al venerdì.