oftware AG annuncia la disponibilità di Integrated Services Framework (ISF), un’infrastruttura ad alte prestazioni per la fornitura di servizi elettronici al cittadino. ISF è un’architettura centrale, con funzionalità complete, che consente agli utenti di offrire servizi al pubblico, trasformando l’ e-government in una scelta realistica e attuabile.
Da molto tempo Software AG collabora con istituzioni pubbliche in varie parti del mondo per consentire la realizzazione di un e-government efficiente. ISF è la risposta alle peculiari esigenze della Pubblica Amministrazione che, nell’ottica di agevolare la comunicazione e l’interazione con i cittadini, ha la necessità di realizzare un’infrastruttura in grado di convogliare tutti i canali a disposizione come Internet, telefonia e posta. Costruire un’infrastruttura che agevoli i servizi al pubblico non è un’impresa da poco. Per una simile architettura sono infatti necessarie molte tecnologie differenti. Applicazioni di CRM (Customer Relationship Management), Content Management, integrazione a autenticazione giocano tutte un ruolo importante e devono lavorare in perfetta sincronia ed efficienza.
ISF nasce dall’esclusivo mix di profonda conoscenza delle problematiche legate alla Pubblica Amministrazione – settore nel quale l’azienda tedesca lavora sin dai suoi esordi -, competenza negli standard aperti e riconosciuta validità della tecnologia XML, di cui Software AG è stata pioniere sin dal 1998. Basato su un concetto modulare, ISF lavora integrando, ottimizzando ed amministrando le soluzioni esistenti necessarie alla creazione di un’architettura orientata ai servizi al cittadino, come i sistemi CRM o i componenti open-source. Possono inoltre essere implementati individualmente alcuni elementi di ISF per rafforzare i punti deboli di un’architettura già in essere.
“A causa della limitatezza delle risorse e dei budget del settore pubblico, spesso la creazione di architetture complesse e complete di e-government è un obiettivo a lungo termine che può essere raggiunto solo con una serie di progetti graduali, su piccola scala – ha osservato Fabio Carletti, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Software AG Italia. - Con ISF, si possono invece realizzare servizi elettronici di e-government in una sola, veloce e semplice fase.”
I vantaggi della soluzione ISF di Software AG sono molteplici:
Un’architettura di e-government basata su standard consente di erogare i servizi tramite vari canali, fornendo ai cittadini un facile accesso ai servizi stessi. Tutti i dipendenti e i partner autorizzati di un ufficio governativo ricevono tutte le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. La struttura modulare della soluzione consente la perfetta integrazione con i sistemi esistenti. Lo staff del centro servizi può accedere alle informazioni più recenti in merito alle interazioni tra cittadino e istituzioni, disponendo di una single view del cittadino in ogni momento. Una richiesta di servizio avanzata da un cittadino che non può essere soddisfatta dal primo punto di contatto può essere presa in carico e quindi indirizzata al reparto competente. La gestione dei dati garantisce l’ottimizzazione dei servizi offerti. Componenti chiave di ISF
Le funzionalità di ISF comprendono:
Gestione del contenuto – Tutti i contenuti relativi ad un determinato servizio sono gestiti dall’addetto o dal reparto responsabile. Il contenuto può essere creato, revisionato e pubblicato tramite qualsiasi canale anche da personale con minime conoscenze informatiche. Customer relationship management (CRM) – Ogni singola transazione tra un cittadino ed un ufficio pubblico può essere archiviata e tracciata. Gestione dei documenti – I cittadini possono continuare ad utilizzare la posta tradizionale per comunicare con le varie istituzioni. I documenti cartacei vengono sottoposti a scansione e quindi integrati in formato digitale nell’ ISF. Integrazione – Il middleware XML di Software AG garantisce un accesso sicuro, controllato ed affidabile alla maggior parte delle piattaforme esistenti, consentendo così l’integrazione diretta di portali online e altre applicazioni. Flussi di lavoro – Le interrogazioni possono essere inoltrate ad uno o più sistemi o applicazioni di back-office. La soluzione comprende strumenti grafici per la mappatura di questi processi. Sicurezza – Una serie di soluzioni di autenticazione e di autorizzazione assicura un monitoraggio efficiente dell’accesso alle informazioni. Reportistica – Report completi e standardizzati forniscono statistiche che servono da base per l’analisi delle prestazioni dei servizi, indipendentemente dal canale utilizzato per erogarli.
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