Supporto per ITIL Version 3 Continual Service Improvement

Compuware annuncia di avere introdotto nella sua soluzione Vantage IT Service Management (ITSM) il supporto per ITIL Version 3 Continual Service Improvement per la misurazione automatica del livello dei servizi e il miglioramento della qualità. Compuware è il solo produttore di software ad avere scelto di supportare Six Sigma per la gestione dei servizi. Compuware Vantage aiuta le aziende a migliorare la fornitura dei servizi IT al business. Applica tecniche Six Sigma avanzate alla disciplina di gestione dei servizi IT, consentendo di risparmiare tempo e denaro, aumentando la produttività e riducendo al contempo il rischio per il business. La soluzione Compuware ITSM quantifica inoltre il miglioramento del ROI, identifica i colli di bottiglia e gli errori dell'IT e assegna priorità alle iniziative di miglioramento dei servizi.

"ITIL v3 è un aggiornamento significativo che consentirà di migliorare l'efficienza del service management nell'intero ciclo di vita applicativo", ha dichiarato Tim Grieser, Program Vice President per Enterprise System Software di IDC. "Compuware è stata all'avanguardia nell'applicazione dei metodi Six Sigma per il miglioramento continuo nell'ambito del service management IT, e questo orientamento è perfettamente in linea con la metodologia ITIL v3".

ITIL è un approccio vendor-neutral all'applicazione di best practice progettato per consentire alle organizzazioni di fornire servizi di alta qualità. Version 3, la revisione più recente di ITIL, costituisce un aggiornamento importante ed evolutivo.

Six Sigma è una metodologia adottata diffusamente per il miglioramento della qualità dei servizi complementare a ITIL. Insieme ITIL e Six Sigma, già integrata in Compuware Vantage, costituiscono un ottimo supporto per l'integrazione dell'IT con il business e contribuiscono a migliorare la fornitura dei servizi per tutto il ciclo di vita.

"Mentre le organizzazioni IT si evolvono e si adoperano per migliorare la qualità dei servizi e ridurre i costi, si riconosce l'esigenza di adottare tecnologie di miglioramento della qualità come Six Sigma e ITIL Continual Service Improvement", ha detto John Williams, Senior Vice President per Product Management and Strategy di Compuware. "Grazie all'applicazione dei metodi Six Sigma per migliorare la fornitura dei servizi, Compuware Vantage risponde direttamente alle esigenze dell'IT di allineare le proprie iniziative con gli obiettivi aziendali e migliorare i risultati finali".