Tata Motors innova la divisione IT con BMC

BMC Software ha annunciato che Tata Motors Limited, la più grande casa automobilistica indiana, ha scelto le soluzioni di Business Service Management (BSM) di BMC con l'obiettivo di supportare e potenziare le proprie operazioni IT al fine di sostenere gli obiettivi di business dell'azienda. “Fine ultimo della nostra divisione IT è quello di fungere da elemento strategico per le attività di business, supportando quindi in maniera proattiva gli obiettivi corporate invece che rispondere passivamente a situazioni di interruzione del servizio e a problematiche inerenti l'erogazione dello stesso - ha spiegato Probir Mitra, Chief Information Officer di Tata Motors - L'approccio di BMC in ambito BSM ci permette di allineare i nostri servizi IT alle necessità di business, gestendo proattivamente la disponibilità dei servizi business sostenuti dalle componenti IT”.

Negli ultimi anni Tata Motors ha ampliato la propria presenza nell'industria automobilistica a livello sia nazionale che internazionale attraverso lo sviluppo di nuovi progetti di business e alleanze strategiche. Il recente lancio di NANO, l'utilitaria da 2.500 dollari, e l'imminente acquisizione di Jaguar e Land Rover rappresentano alcuni passi avanti davvero significativi.

La rapida crescita e le crescenti richieste nei confronti della divisione IT hanno portato Tata Motors a voler ottimizzare l'erogazione dei propri servizi tecnologici e garantire che i sistemi e l'infrastruttura siano sinonimo di flessibilità e allineamento rispetto agli obiettivi e alle necessità del business. Per fare questo, Tata Motors ha voluto una soluzione in grado di standardizzare, gestire e controllare i processi di supporto, fornendo allo stesso tempo maggiore visibilità e misurabilità degli SLA e delle prestazioni.

Mappata sui processi ITIL (IT Infrastructure Library), la soluzione BMC Remedy ITSM permette di allineare l'IT al business gestendo gli asset in modo da ottimizzare il valore di business, incrementare la capacità di risposta e ridurre il downtime. La soluzione offre una visibilità approfondita all'interno dell'infrastruttura IT al fine di fornire i più alti livelli di qualità del servizio, migliorando al contempo la customer satisfaction grazie a una superiore comprensione delle necessità IT del business.

Tata Motors sfrutterà anche le soluzioni BMC come base per implementare le best practice ITIL e per ottenere la certificazione dei processi e degli standard globali definiti da ISO 20000.

“In un mercato competitivo come il nostro, è fondamentale garantire alla clientela i maggiori livelli di servizio possibili continuando a migliorare la qualità. Con ITIL e ISO 20000 intendiamo creare una cultura ispirata al miglioramento continuo e alle best practice. BMC possiede in questo senso una grande esperienza e competenza in ambito ITIL ed è in grado di offrire soluzioni automatizzate mappate sui processi ITIL che ci permetteranno di ottenere la certificazione ISO-20000”, ha concluso Mitra.

“Nelle aziende è cresciuta la consapevolezza che qualsiasi problema relativo all'IT, grande o piccolo che sia, può potenzialmente causare perdite importanti in termini di vendite piuttosto che di servizio al cliente, perdite che si ripercuotono poi sui profitti dell'azienda stessa - ha spiegato Pankaj Dhume, General Manager di BMC Software India - In qualità di leader nelle soluzioni BSM e nelle soluzioni allineate all'ITIL, il nostro impegno è quello di garantire che la divisione IT di Tata Motors non solo sia in grado di rappresentare un supporto concreto per le attività di business, ma diventi anche un vantaggio di business strategico capace di garantire i maggiori livelli possibili di qualità e disponibilità del servizio”.