Traguardo nell'IP, centesimo cliente enterprise per Genesys

ono cento i clienti enterprise che utilizzano la piattaforma Genesys con Cisco CallManager: questo il più recente traguardo raggiunto da Genesys Telecommunications Laboratories a conferma della validità del suo approccio aperto. Genesys, che ha enfatizzato il proprio impegno nel sostenere tutte le piattaforme IP, può essere implementato su softswitch con funzionalità di telefonia realizzati da vendor quali Alcatel-Lucent, Avaya, Broadsoft, Cisco, Nortel, Siemens e Sonus. Il grande successo di Genesys con Cisco fa parte di una tendenza che vede Genesys guadagnare terreno nel mercato dell’IP.

“La nostra abilità nello sfruttare qualsiasi ambiente e nell’aggiungere valore estendendo le funzionalità di altre infrastrutture IP, è la chiave del nostro successo”, ha affermato Wes Hayden, Presidente e CEO di Genesys. “Siamo fieri di portare avanti questa tradizione supportando le necessità dei nostri clienti che utilizzano soluzioni di telefonia Cisco”.

Genesys ha inoltre migliorato il proprio servizio al fine di soddisfare le esigenze dei clienti che utilizzano la piattaforma Genesys con Cisco CCM e che chiedono un servizio di livello tier 1 per tutti i clienti.

“La soluzione IP Contact Center di Genesys su Cisco CallManager ci permette di realizzare il nostro obiettivo che è quello di fornire ai clienti un unico numero di telefono per contattare facilmente l'operatore più adatto all'interno del nostro contact center virtuale”, ha dichiarato Orjan Cedar di ICA. “Oggi ICA può gestire più efficacemente le richieste e ridurre i costi del contact center di oltre il 10% nell’arco di un triennio”.